|  Новости   |  Фото   |  Видео   |  События   |  Блоги   
Политика | Экономика | Общество | В мире | Город | Скандал | Криминал | Культура | Спорт | Здоровье | История | Образование | Туризм | Соседи | Происшествия | Наука | Шеф-повар АН | Досуг | 
Статьи  //  Туризм  
Руссо туристо: сам в ответе за то, что приобрел
Туроператоры регулярно обманывают клиентов, не соблюдая условия договоров
Руссо туристо: сам в ответе за то, что приобрел
Екатерина Омецинская // АН No. 47 (339). 06.12.2012

Общественная приемная Балтийской медиа-группы, неоднократно поступали жалобы петербуржцев на недобросовестную работу туроператоров и турагенств, предостерегает всех, кто хочет на новогодние каникулы отдохнуть вдали от Петербурга: успех вашего отдыха зависит исключительно от вашего внимания при заключении договора на оказание туристических услуг.

Коллекция жалоб, поступивших в Общественную приемную (ОП БМГ), впечатляет: несмотря на солидный список законодательных актов, регулирующих деятельность туристических операторов и агентств, сегодня случаи заведомого и спонтанного обмана клиентов, отсутствие обещанных услуг или поддержки туриста, выехавшего из России – не редкость. Так, даже в семье редактора ОП БМГ Елены Лезиной есть своя печальная история, связанная с отдыхом за рубежом: получившая перелом позвоночника родственница редактора была практически брошена за границей в беспомощном состоянии турфирмой, не торопившейся расплачиваться за оказанные женщине медуслуги.



Читать и понимать – вещи разные

Не менее 1000 обращений от граждан, неудовлетворенных работой туристических организаций, каждый год поступает и в Балтийскую ассоциацию защиты прав туристов: 80 % из них – от людей, так и не получивших услугу. Ее председатель Татьяна Касьянова утверждает, что одной из главных причин неудавшихся отпусков петербуржцев, по-прежнему, является невнимательное, формальное отношение к текстам заключаемых с турагентствами договоров. Татьяна Викторовна утверждает, что 95 % туристов вообще не читают подписываемые ими документы. «Из оставшихся читающих 5 % тех, кто понимает суть написанного – 2, а тех, кто читает и ничего не понимает – 3 %», - говорит она. Часто в эти бумаги вносятся штрафные санкции против клиентов, вносить которые ни один туроператор и ни одно агентство не имеют права, или на бумаге изобретаются «левые» билеты на не менее «левые», несуществующие рейсы…



Кому писаны законы?

Вторая причина, по словам Касьяновой, заключается в том, что практически все самостоятельные заявления туристов, права которых были нарушены недобросовестными продавцами путевок, в правоохранительных органах остаются без ответа.

В Петербурге работает около 3 500 турагентств, но только чуть более 300 из них являются членами РСТ.

Ответ на эти письменные вопли о помощи, как правило, один: причин для возбуждения уголовного дела не найдено, обращайтесь в суд. «У нас могут посадить голодного человека за кражу двух батонов, но когда турфирма кладет себе в карман 10 миллионов, это называется финансовым просчетом, - горько констатирует Касьянова. – Пока на законодательном уровне не будет жестких наказаний за подобные проступки, наши граждане полностью бесправны». В истории Балтийской ассоциации есть даже случай, когда ее представители называли правоохранительным органам номер рейса, которым директор одной турфирмы бежал с награбленными деньгами туристов в Таиланд, но и тогда повода для возбуждения дела «не нашлось».



Мошенников знают в лицо

«Изобретателей» «левых» проездных документов Касьянова без стеснения тоже готова назвать при свидетелях: они год за годом работают в Петербурге, меняя только адреса и названия фирм. Оправдываться в связи с отложенными поездками и невозвратом денег таким воротилам тоже не привыкать: чего только от них клиенты не наслушались. Удивительно другое - что в большинстве случаев, несмотря на солидный возраст и жизненный опыт… поверили! А верить турфирмам, как говорилось в известной советской кинокомедии, «надо в самом крайнем случае», предупреждает Касьянова. Причем ни величина (распространенная ошибка – думать, что крупные туроператоры работают безошибочно и безгрешно), ни время существования турагентства или оператора на рынке, ни наличие у них множества дипломов и свидетельств тоже не показатель. Примером тому недавние банкротства доселе вполне успешных турфирм «Ланта-тур» и «Капитал-тур». А уж верить, что хорошую путевку можно купить за полцены (на чем постоянно настаивал «Магазин хороших путевок»), и вовсе не стоит, если у вас голова на плечах. Но все равно, говорит Касьянова, люди продолжают «наступать на те же грабли» бесконечно.



Выход, где вход

По словам Евгения Владимирова, президента Общества по защите прав потребителей Санкт-Петербурга, гораздо надежнее самому входить в интернет, искать и бронировать билеты и отели. Однако, ему возражает Олег Афрамеев, координатор международных проектов Северо-Западного регионального отделения Российского Союза Туристской индустрии (РСТ), предупреждающий, что и в сети никто не даст вам гарантий в подлинности того или иного сайта, счета или отеля, предлагающего «все включено» за три копейки. И Владимиров добавляет, что мошенники продолжают играть на всем известных слабостях людей – глупости, жадности и невнимательности. «Как взрослые люди могут на год вперед заключить договор, согласно которому приобретают путевку на Мальдивы за… 15 тысяч рублей? – вопрошает он. – Ведь один только перелет сколько стоит!». Нет ответа.

Нет и единого безоговорочного совета всем тем, кто хочет в начале нового года погреться на чужом солнышке. Что выберете, как договоритесь, что подпишите, где и когда получите то, что обязательно оплатите – дело исключительно ваше личное. Не забывайте только истину из уже упомянутой кинокомедии: «Куй железо, не отходя от кассы!». Так все же надежнее а то потом ничего не докажешь.

©  АРГУМЕНТЫ НЕДЕЛИ. Санкт-Петербург

Адрес страницы (для ссылок на эту статью): http://AN-Piter.ru/27933

//  Туризм
  Гуамское ущелье
  Экотропа "Комаровский берег"
  Сергей Миронов призвал к упразднению курортного сбора
  Часовня Великомученика Валентина в Лахденпохье
  Седая Ладога
  Крепость Орешек
  Два фестиваля Ленобласти вошли в ТОП-50 лучших событий этого года
  Миронов предложил ввести «туристический рубль»
  18-километровый экомаршрут «Мыс Киперорт» откроют в Ленинградской области в 2023 году
  По Выборгскому направлению запустят туристический отреставрированный ретропоезд
  //  Видеосюжеты
В Петербурге решают судьбу мясокомбината - памятника конструктивизма на Московском проспекте

VK 
//   Новости
  Экономика // Сергей Миронов разъяснил «должное благосостояние» пенсионеров, о котором сказал Владимир Путин
  Культура // Фильм «Марс Экспресс» появится на экранах российских кинотеатров в мае
  Культура // Гастроли Новосибирского академического молодежного театра «Глобус» в Санкт-Петербурге
  Культура // «И был блин на весь мир!»
  Общество // Проблему наследования пенсионных прав рано или поздно нужно решать
  Культура // Премьера спектакля «Дорогая Елена Сергеевна»
    //  Ленинградская область
  Общество // Масленица в музеях Ленобласти
  Культура // Лодейнопольский историко-краеведческий музей
  Культура // Выставка современного искусства в «Эрмитаж-Выборг»
  Досуг // Музеи в часе езды от Петербурга
  Культура // В 2024 году музей-заповедник «Парк Монрепо» открыл свои двери для юных гостей сразу с несколькими экскурсионными программами
//   Объявления
//  Общество
    На Средней Рогатке потерялась собака
30.05
  Работа  Специалист по работе с пользователями, it-специалист
150 000 р.30.05
  Работа  Специалист по сбыту, it-специалист
150 000 р.30.05
  Работа  Менеджер
150 000 р.30.05
  Работа  Директор департамента программных технологий,it-специалист
150 000 р.30.05
//  Культура
Лодейнопольский историко-краеведческий музей
Город Лодейное Поле обязан своим появлением Петру I. Жители Присвирья были известны своим умением строить грузовые суда-ладьи, и именно здесь, на берегу широкой реке Свири, в 1702 году Петром Великим была заложена Олонецкая (позже Лодейнопольская) судостроительная верфь. Со стапелей Олонецкой верфи в 1703 году был спущен на воду первый корабль Балтийского военного флота.
//  Культура
  Подсмотренные истории
//  Культура
  Поэтический разговор о любви
//  Культура
  Несколько строк о любви
//  Культура
  Мир – это так сложно, так непонятно, так неоднозначно…
//  Город
Оранжерея ЛГУ им. А.С.Пушкина
Фото: Средняя Рогатка
//  Город
  Таврическая оранжерея
Оранжерея Таврического сада — это камерное пространство для отдыха и вдохновения в самом центре Петербурга.
//  Город
  На Финском заливе
//  Город
  Салют 27 января 1944 года
А. Пахомов, 1944 г.
//  История
  С Ленинградским Днем Победы!


©  AN-Piter.ru
©   АН-Петербург, материалы
с подписью <АН-Петербург>

Свободное использование в Интернет-пространстве текстов, фото и видеоматериалов, опубликованных с на этом сайте, допускается при условии обязательного размещения гиперссылки на источник публикации, точного воспроизведения используемых материалов. Использование материалов в печатных СМИ допускается с письменного разрешения редакции.
РЕКЛАМА


Редакция сайта: yprokofiev@yandex.ru